「偉大なデザイナーや発明家がそうであるように、フォードもまた、存在しないものを必要としていると直感的に判断したのです。アップル社では、スティーブ・ジョブズと彼のエースデザイナーであるジョナサン・アイブが、同じようなことを何度も行っています。しかし、一般的なビジネスでは、一人の天才の直感に頼り切ってしまうのは限界があります。多くのデザイナーは、ビジネス界で成功するデザインとは、デザイナーの直感と、人々の生活やニーズを深く掘り下げることであると信じているのです。- ウォーレン・バーガー『CADモンキー、ダイナソーベイビー、T字型人間

テレビ、映画、文学には探偵物語があふれています。これらの物語には、ある共通点がある。物語のどこかの時点で、探偵は直感を得る。そして、他の登場人物たちが頭を悩ませるにもかかわらず、探偵は必ずその直感に従うことになる。そしてなんと、その直感は、彼らが探していたものへとまっすぐに導いてくれるのです。観客の一人として、探偵がこのような行動をとることを非難することはない。頭の中の声に耳を傾けることを、彼らがおかしいとは思わない。しかし、彼らが真実を発見するための魔法のような超能力を持っているとも思わない。そんなことはない。刑事は賢く、真面目な人たちとして描かれている。彼らの直感は、長年の経験による無意識の産物であり、誰も見たことのない糸を拾っているのだと理解するのです。

信じられないかもしれませんが、この探偵のような考え方こそが、イノベーターとして受け入れるべきものなのです。葉巻を持ち歩き、「刑事コロンボ」のように謎を解けと言っているのではありません。探偵のマインドセットとは、直感に耳を傾けるだけでなく、実際に論理的な結論まで追いかけることを意味します。刑事は、直感で犯人を告発するのではなく、直感で正しい方向を指し示し、綿密に事実を収集し、事件を構築してから確固たる結論を導き出すのです。直感を大切にしながらも、調査や論理の積み重ねで結論を導き出す。

ブレインシステムズ

このように、明確に知っていることと直感で感じることの間にある内的な引力は、私たち全員に備わっているものです。これは、私たちの脳がどのように機能するかということです。 Thinking, Fast and Slow』の著者であるダニエル・カーネマンは、この現象を「システム1」と「システム2」と呼んでいます。システム1とは、自動的なシステムで、脳の直感的な部分、直感です(明らかに直感から来るものではないのですが)。システム2とは、マニュアルシステム、内なる独白、深い思考、意識的な自己のことです。

面白いことに、私たちは自動システムをほとんど意識していませんが(無意識だから)、実際には、呼吸のようなごく基本的なことから毎日の通勤のような複雑なことまで、ほとんどの行動を自動システムが動かしているのです。さて、これは少し怖いことのように思えます。私たちの意識は、ほとんどの場合、私たちの行動を制御していないのです。しかし、それは本当に悪いことなのでしょうか?私たちは、常につまずいたり、ランダムに息をするのを忘れたりすることはありません。実際、私たちの自動制御システムは、ほとんどのこと(すべてではありませんが、ほとんどのこと)において、かなり良い仕事をしています。それは、自動運転システムが私たちの脳の中でより古いシステムだからです。私たちの意識的な手動システムが発達する前に、自動システムは何千年にもわたってその能力を磨いてきたのです。しかし、探偵的な思考を持つデザイナーは、両方の脳のシステムが提供する力を活用することを実践しています。

良い予感の価値

予感、きらめき、閃き......。著名なイノベーターたちが、このような言葉を連発するのをよく耳にします。これらは、創造的なプロセスにおいて不可欠な要素です。それは、独創的な洞察や創造的なブレークスルーの前触れです。

網を張る
写真:Fredrik Ohlander via Unsplash

直感は、自分がすでに知っていることと、今見てきたことを脳が結びつけたときに生まれる。この新しい情報は、あなたの専門分野の網の目に引っかかるのです。自動システムは、興味深い関連性を見つけると、あなたの注意を引くために全力を尽くします。残念ながら、自動システムは非言語的であるため、飛び跳ねたり、腕を振ったりします。腕を振り回します。そして、やがて手動システムが注意を引き始めますが、自動システムが何を言っているのか、正確にはわかりません - ただ、何か面白いことが起こっている、ということです。

カンの力は研究によって証明されています。エモリー大学のロデリック・ギルキー教授は、神経画像を使って、経営者が戦略的な意思決定をするとき、マニュアルシステムにアクセスするだけではないことを示しました。自動的なシステムが存在する脳の領域も活発に働いているのです。このような戦略的思考をする人は、自分が正しいと明確に分かっていることと、直感が告げているかもしれないことの両方に注意を払っているのです。これは、エグゼクティブにだけ有効なのではありません。マルコム・グラッドウェルがベストセラー『Blink』の中で紹介した消防士も同じです。彼は燃え盛るビルの中で突然予感を感じました。何かが間違っている。彼は、自分の直感に注意を払うように訓練していたので、迷うことはありませんでした。そして、すぐに避難を呼びかけた。全員が避難した数分後、ビルの床が崩れ落ちた。彼の直感は、彼だけでなく、彼のチーム全員の命を救ったのです。もちろん、私たちの仕事のほとんどは生死に関わるものではありませんが、ポイントは同じです。直感には非常に貴重な情報が潜んでいるのです。それを見過ごすわけにはいかない。

すべてを理解する

カンの力を活用するためには、カンを読み解くことを学ぶ必要があります。カンを読み解くことは技術であり、上手になるには多くの練習が必要です。正直言って、これは大変なことです。正直言って、これは大変なことです。基本的に、手動システムに、自動システムが伝えようとしていることを理解させようとしているのですから。同じ言語を話さないだけでなく、片方は全く話せない。しかし、この仕事は不可能ではありません。実際、私たちのように犬を飼っている人は、言葉を発しない友人が何を伝えようとしているのか、すでに多くの経験を持っていることに気づくでしょう。飼い主は、愛犬が外出したいとき、お腹がすいたとき、遊びたいとき、撫でてほしいときなど、だいたいのタイミングを把握していますよね。そして、これらの理解はすべて、言葉を使わずに行われます。では、犬はどのように私たちに欲求を伝えているのでしょうか。私たちの注意を引くために、積極的に働きかけます。裏口のドアをたたいたり、空になったフードボウルを鳴らしたり、膝の上にボールを落としたりして、私たちの注意を自分が欲しいものに集中させようとするのです。もちろん、私たちが注意を払わなければ、彼らの努力は無駄になってしまいます。しかし、もし私たちが一緒に遊んであげるなら、そして、もし私たちが2つのことを一緒に考えるなら、私たちの膝の上にボールを落とすことは、彼らが遊びたがっているということだと推論することができます。

ドッグコミュニケーション
写真:Isaac Moore via Unsplash

脳のシステムをコミュニケーションさせる鍵は、共通点を見つけることです。空間的な推論は、実はどちらの脳のシステムもよく理解している分野なのです。ですから、手動システムが自動システムが言おうとしていることを理解するためには、手動システムが言葉で理解した問題を、空間的な理解に変換する必要があるのです。では、言葉による理解をどのようにして次元的なものに変換するのでしょうか。もちろん、図解です。私たちは図が大好きです。もしあなたがイノベーションを得意とするのであれば、図はすぐにあなたの親友になるでしょう。ダイアグラムを使うことで、扱っている概念を表現し、空間を使ってその間の関係を表すことができます。

図を使って理解を深めるには、大きく分けて2つの方法があります。1つ目は、カテゴリーを利用する方法です。似たようなものを一緒にグループ化します。あるグループが他のグループと違うことに気づくかもしれませんし、実は関係があることに気づかなかったもの同士の新しいつながりを発見できるかもしれません。

ダイアグラムの2つ目の使い方は、フローを表現することです。ほぼすべてのデザインは、ある種のシーケンスでユーザーに体験してもらうことになります。そのフローをプロットすることで、体験のギャップ、予期せぬ展開、あるいは圧倒されるようなシークエンスがすぐに明らかになります。あなたは、最初からそこに何かがあると感じていたかもしれませんが、その直感を完全に理解する前に、本当はすべてを並べて見る必要があったのです。

データの可視化は、信じられないかもしれないが、探偵的な思考を持つイノベーターの典型的なスキルである。先に述べたように、真の探偵は事実によって事件を解決する。しかし、表計算ソフトだけでは何も解決しません(正直なところ、コロンボが表計算ソフトを調べると、非常に退屈なエピソードになります)。しかし、データの可視化は、スプレッドシートを超越するものです。正しい方法で行えば、生データを理解しやすいストーリーに昇華させることができるのです。シャーロック・ホームズからコロンボ、エイドリアン・モンクに至るまで、偉大な探偵小説はすべて、最初から最後まで、実際に起こったことを探偵が語ることで完結しています。

探偵マインドセット

私たちの脳は複雑です。多くの場合、私たちが知っている以上に強力です。しかし訓練によって、私達は探偵の頭脳を開発し、私達の直観の潜在性の偽りなく鍵を開けることができます。直感は、経営トップから地元の消防士まで、戦略的な、時には命を救うような決断をするために、毎日使われています。価値ある直感を見つけたら、あとはその意味を理解するのみです。問題を視覚化することで、脳の直感的な部分に注意を向けるためのスペースを作り、最終的に表面下に潜んでいたインサイトを発見することができます。このような洞察によって、私たちはデザインを次のレベルに引き上げ、創造物を成功させることができるのです。

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