デザイナー、イノベーター、そして起業家として、私たちの使命は常に人々の生活をより快適にすることです。私たちがデザインするすべてのワークフローは、ユーザーが経験する認知的負荷を軽減することを目的としており、私たちが作るすべての製品は、「あなたが現在行っている方法は苦痛であり、ここにもっと簡単な方法があります！」と同じように宣伝しています。Airbnbのデザイナー・マネージャーであるSteve Selzerが、「物事を簡単にする」ことは必ずしも良いアイデアではないことを示唆する講演を行ったとき、私は二度見してしまいました。
ひとつは「ウォーリー」の映像、もうひとつは全能のツイッターアカウント@StartupLJacksonからの引用である。
このスライドは皮肉交じりのものでしたが、彼の主張は真剣なものでした。ウォーリー』では、誰もが電動椅子に縛られ、スクリーンの向こう側を見ることができない世界を意味しました。そして、私たちの世界では、すべてを一瞬で簡単にしたいという欲求が、厳しいことに立ち向かうことを尻込みさせています。しかし、挑戦は人を成長させるものです。消費者、同僚、そして自分自身と向き合うことです。
パワフルな講演でしたが、その後に行われた講演はさらにパワフルなものでした。ブリッジウォーター・アソシエイツの創設者であるレイ・ダリオの講演でした。このヘッジファンド・マネージャーは、デザインについてまったく新しい視点を提供してくれるだろうと私は思っていました。しかし、それは間違いでした。 実は、彼の話はスティーブの話と同じでした。彼もまた、対立の重要性、徹底的な透明性、そして思慮深い意見の相違のパワーに焦点を当てていました。このようなコンセプトは、彼の組織の核となるもので、意見の相違を隠さず、対立を促すために、すべてのミーティングを撮影するビデオモニタリングシステムを作りました。
この2つの講演を続けて聞いた後、私は気合いを入れました。この2つの講演を続けて聴いた後、私は興奮していた！誰にでも立ち向かう準備ができていたのだ。しかし、アドレナリンが通常のレベルまで下がってくると、講演後に聴衆の誰かがスティーブにしたある質問のことを考えずにはいられなくなりました。それは、メンバーの一人がマイクを持ち、『おい、他人と対決することを勧めるのは簡単だ。君はボスだ。あなたはボスだから、クビになる心配はないでしょう。残りの私たちはどうするんだ』と。
そして、スティーブもレイもリーダーであることは事実です。普通の人よりも権力を握っています。そのため、対立を回避するための設計がしやすいのです。正直なところ、オフィスにビデオ監視システムを導入することに、どれだけの人が賛同してくれるだろうか？そんなことを考えているうちに、疑問が湧いてきた。リーダーだけが、対立をデザインできるのだろうか？
結局、私の疑問は、スティーブとレイの対決精神を捨て去るところまで来ていたのです。そして、自分の経験を振り返ってみた。しかし、このまま自信をつけていけば、もっともっとできるはずだ。しかし、もし私が自信を持ち続ければ、もっと多くのことができるようになるはずです。そこで、私がこれまでに行ったことのあるステップと、まだ怖くてできないステップをリストアップしてみました。これらは、スティーブが提示した3つのカテゴリーの中で、リスクの低いものから最もリスクの高いものへと順番にリストアップされており、あなたも対立のために何らかの設計方法を見つけられることを願っています。
自分の良心と向き合う
(3つのカテゴリーのうち、これは自分自身と向き合うことを何も止めないため、最も始めやすい)。
ローリスク：自分の既知の弱点と向き合う。私のように、仕事をしたり、最新のデザイン記事を読んだりすべき時に、ソーシャルメディアに時間をかけすぎているのかもしれません。あるいは、私のように、自分が作成したインターフェースのコピーを書くのが苦手なのかもしれません。そこで、これらの弱点に立ち向かうためのシステムを自分で設計することができます。ソーシャルメディア中毒の私の場合、デバイスを区分けするようにしています。iPadは記事を読むときとスケッチするときだけ使い、仕事をするときはスマホをリュックにしまいます。コピースキルの向上のために、スケッチと一緒に文字も書き込むようにしています。スクイッグラインを描くのをやめると、驚くほどインターフェースが変わりますよ。
ミディアムリスク：未知の弱点を発見する努力をする。これについては、レイ・ダリオの本を参考にすることができます。 プリンシプル(レイ・ダリオの本を参考にして、自分が犯したすべてのミスを書き留めるのです。私は仕事を始めたばかりの頃、「Never Make These Mistakes Again」というタイトルのGoogle Docを作成し、何か思いつくたびに書き足していました。自分のミスを書き留めることで、あまり目立たない弱点を知ることができ、それに対処するためのシステムを設計することができました。また、信頼できる同僚を見つけ、自分のミスを指摘してもらいながら、今後同じことを繰り返さないようチェックすることも有効でした。
High Risk: Confront your personal purpose. It’s been scientifically proven that the more passionate you, are the better your designs will be. The scary thing about this is that most of don’t work at a place where our own creative purpose matches that of the organization. Forcing yourself to look for your creative purpose is kind of like opening pandora’s box. You might be happy where you are right now, but if you discover that your current organization doesn’t align with your purpose in life, you may begin to feel it’s time to start looking for a new job. (Here’s a great 5 step process to help with this.)
同僚と向き合う
(これらは、対立がうまくいかないと気まずくなるので、少し難しいです)。
ローリスク：対立プランを作る デザインプロセスにおいて、異なる意見に遭遇することなくやり遂げることは不可能です。そして、時にはその異なる意見が、長引く緊張につながることがあります。これを解決するのが、明確なプロセスを持つことです。私の勤める会社では、「プル・ザ・コード」と呼ばれるプロセスを採用しています。これは、誰かが問題を発見したら生産を停止するという、トヨタの「カイゼン」の手法から派生した方法論です。このプロセスでは、社内の誰もが、「原則的な異議」があれば、プロジェクトを止めるために「紐を引く」ことができる。一旦、紐が引かれると、関係者全員が一緒に問題を解決しなければならない。
中リスク：定期的にレトロスペクティブを開催する。レトロスペクティブとは、うまくいっていること、より良くするためにできることをすべて話し合うチームミーティングのことです。チームのプロセスを議論するために全員を参加させることは、個人と対立することなく、問題に立ち向かう簡単な方法です。
ハイリスク：Airbnbが「リアルトーク」と呼ぶものを実施する。これは、毎週カレンダーに時間を区切って、対立したことのある相手をわざわざ探しに行くというものです。この時間を週の終わりに定期的に設定することで、その出来事がまだ記憶に新しいため、詳細を思い出すことができますが、感情的になるほどの新鮮さはありません。このような会話をすることで、対立が長引いたり、エスカレートしたりするのを防ぐことができるのです。
消費者と向き合う
(最も困難なこと。動揺した消費者は、短期的にはビジネスに悪影響を及ぼす)
ローリスク：ベストプラクティスや良い習慣について消費者を教育する。コンテンツマーケティングは、消費者と向き合うためのローリスクな方法です。私が勤める会社では、消費者が自分たちの利益にならない方法で製品を使用すべきではない理由を、消費者にうまく伝えています。これによって、製品に選択肢を残しながら、その問題に立ち向かうことができるのです。
中リスク：やめる よう勧める。これは、「対立のためのデザイン」というコンセプトが本当に危険なものになり始めるところです。消費者が何かをすべき、あるいはすべきでない理由について記事を書くのは一つのことですが、製品やサービスを変えて本当に消費者と対決するのは別のことです。私が彼の領域で実際に経験したのは、消費者の体験を悪化させると感じる機能要求やビジネス要件を押し返すことだけです。しかし、Steve Selzerは、これよりもっと踏み込むべきだと言います。彼が挙げた一例は、任天堂がWii Sportsでゲーマーと対立することを決めたことです。ゲームを長く遊んだことのある人なら、何のことかおわかりでしょう。数時間続けてプレイすると、「ちょっと休憩しませんか」というメッセージとともに、開いた窓から外を眺める画像が表示され、ゲームが一時停止するのです。ゲームを一時停止するには➕を押してください "と表示されます。途中で消費者と対峙するのは怖いことですが、消費者のことを一番に考えていれば、消費者はあなたを尊敬してくれるはずです。
ハイリスク：目的を明確に する消費者と向き合うための最後の、そして最もリスクの高い方法は、組織の目的と原則を明確に定義することです。今日の世界は、かつてないほどに人と人とのつながりが強くなり、政治色が強くなっています。その結果、ディックス・スポーティング・グッズのアサルトライフルの販売中止、パタゴニアのホワイトハウスへの提訴、デルタ航空の乗客13人の割引を終了する4000万ドルの決定など、多くの組織が厳しい決断を迫られるようになってきています。すべての人がこのような注目度の高い決断をしなければならないわけではありませんが、組織が理念を明確にすることで、重要な問題をめぐって消費者と対立するタイミングや行動について、全員が同じ考えを持つようにすることは非常に重要なことなのです。
コンフロンティアタイム
この記事では、あなたの人生、あなたの職場、そしてあなたの製品において、どのように対立をデザインするかについて、いくつかの例を挙げてきました。皆さん一人ひとりが、自分の良心、同僚、あるいは消費者と対峙する方法を考えてみてください。もし、あなたがリスクを避けるならば、リスクの低いものを選び、もし、あなたが強気であるならば、フェンスに向かってスイングし、自分たちの原則を定義し、消費者に挑戦することによって、組織に確固たる一線を引くことを要求するのです。
しかし、何もしないという選択肢は、結局のところ、より危険なのです。今、目の前にある問題に立ち向かわないことで、将来、同じ問題がより深刻になる可能性があるのです。そして、これは本当に難しく聞こえるかもしれませんが、それが重要なことなのです。覚えておいてください。
"人の人生における成功は、たいてい、不快な会話の数で測ることができる。"- ティム・フェリス
