詳しい情報

Adaloでの私の役割において、あらゆるタイプのメーカーと一緒に仕事をする喜びを感じてきました。彼らのストーリーを聞き、彼らのアプリについて学び、ノーコード運動の影響を目にしてきました。それは非常に鼓舞的です。Adaloと接する毎日、メーカーたちの創造性、独創性、そして率直に言って根性に驚かされない日はありません。本当に、私が見てきた素晴らしい例をショーケースで確認してください（こちら).

また、他のノーコードツール作成者と接する喜びもあります。冗談ではなく、私たちの会話の始まりは常に、ノーコードコミュニティがいかに素晴らしいかについてです。それは他のどのようなものとも異なります。 

メーカーは実行者、助け手、問題解決者です。それはあなたが何であるかの一部であり、これは特定のコミュニティを100万に1つにします。言うまでもなく、このコミュニティ（AdaloコミュニティとノーコードコミュニティR全体の両方）は私たちにとって非常に重要です。 

このコミュニティは、ノーコードについてのニュースを広げるのを助け、問題を解決し、他の人に教え、話題を作り、新機能を祝いました。皆さんはフィードバックをくれ、私たちの従業員の個人的な生活を気にかけ、スタートアップの仕組みを学ぶ必要があるときに忍耐強くいてくれました。  

あなたがたが最も忍耐強かったことの1つは、私たちのカスタマーサポートに関してです。 

私たちは世界最高の問題を持っていると言うのが好きです（助ける人がたくさんいます）が、この「最高の問題」がメーカーにとって急速に悪夢になっていることが非常に明らかになりました。 

この問題の一部は、サポートの周辺で期待値を設定することに失敗し、また非常に多くの異なるチャネルからサポートクエリを受け取ることに起因しています。サポートプロセスは曖昧でした。サポートが必要な場合はどこに行きますか？サポートを受けるのは誰ですか？私たちのチームから期待できるサポートの種類は何ですか？

サポートを横向きに進める意図はありませんでしたが、コミュニティが成長するにつれて、サポートがコミュニティにどのようにフィットするかについて意図的ではありませんでした。しかし、私たちはそれを変えるためにここにいます！

私たちのソリューション

過去2ヶ月間、皆さんそれぞれに最適であると同時に、Adaloのために構築したいコミュニティを育むような新しいサポートプロセスに取り組んできました。メーカーからアドバイスを受け取り、先輩からの助けを求め（Webflowの Waldoに感謝！）、私たちが提供するのに十分な自信を持つものを正確に考慮しました。 

私たちが実施した変更の一部に気づいたかもしれませんが、見逃していた場合は、ここにあります。 

チケットとフォーラム

メーカーが最も成功したのは チケットを送信する Adaloチームに、または私たちのコミュニティフォーラムで活動している人です。これからは、ここで私たちはサポートを提供するためにリソースを専念します。 

過去には、私たちはサポートクエリを受け取っていました support@adalo.com, hello@adalo.com とサポートフォーム経由です。今後、前述の2つのメールアドレスへのメール送信は、別の場所に向けるオートレスポンダーを受け取ります。公正な警告：そのオートレスポンダーは私たちのチームによってチェックされていません。 

この切り替えを行う私たちの希望は、事前にアプリの詳細、スクリーンショット、ビデオを要求することで、チームがチケットに応答できる効率を改善することです。これにより、往復の時間が大幅に節約され、問題解決に直接進むことができます。前もってそれらを送ってくれてありがとうございます😊。 

非常にはっきりさせるために：私たちのチームは提出されたチケットのみに取り組みます フォーム経由.

フォーラムでは、コミュニティリーダーを任命し（以下を参照）、彼らは質問に答え、フォーラムを片付けてトピックを簡単に検索でき、誰もが正しい方向を指してくれています。時間が経つにつれて、より多くの人がフォーラムに参加し、これが学び、交流し、成功を共有するための定番の場所になることが期待されます！ 

コミュニティリーダー

前述のとおり、フォーラム内に6人のコミュニティリーダーを任命しました。これらのメーカーは参加以来、コミュニティで非常に活動的であり、しばしば解決策を見つけ、他の人を教育しています。Adaloの従業員はフォーラムのクエリに応答することが推奨されていますが、コミュニティリーダーと私たちのすべてのメーカーは互いに助け合うことで最大の影響を与えます。

私は単にこれを言っているのではなく、フォーラム内のメーカーはAdaloプロダクトを推し進めており、私たちのチームでさえ方法を知らないことを解決しています🤭 フォーラムでの知識共有は素晴らしいです。 

サポート声明

私たちのプロセスへの別の変更は Adaloサポート声明です。私たちのチームが提供するいくつかのタイプのサポートと、私たちのチームが現在支援しないことのリソースを説明しました。 

ここで私たちの希望は、メーカーが直面している最も緊迫した問題をタイムリーかつ効果的に解決できることです。したがって、「どうやって...」という質問に答える代わりに、Adaloプラットフォームが期待通りに機能することを確認することに焦点を移します。 

今後どのようにサポートを提供するかについて最良の理解を得るために、サポート声明を読むことをお勧めします。

Slackのサンセット

これは皆さんにとって最も衝撃的な変更かもしれません。私たちはSlackを内部ツールとして愛していますが、これはチームが対応するのが最も困難な領域の1つです。Slackがサポートに行く場所であるかどうかは不明であり、DMと特定の会話でサポートを提供することで線をぼやかしました...そして他の場所では提供しませんでした。これは、当然のことながら、フラストレーションにつながりました。 

混乱とフラストレーションを明確にするために、私たちは別れを告げることにしました Adaloコミュニティ フォーラムでの会話を支持するSlackチャネル。2つのコミュニティ（フォーラムとSlack）を統合し、すべての人が必要なサポートを確実に受け取るために、Slackに別れを告げることが最良の方法だと思います。 

この変更は2020年12月14日に発効します.

公開バグトラッカーのサンセット

もう1つの混乱の点は、バグを提出する場所です。更新されていない公開バグトラッカーがあり、チケット、メール、フォーラム、ソーシャルメディアなどを通じてバグが報告されています！ 

バグを追跡する最善の方法について内部的に行き来しました。プロセスを公開できることを期待して、バグトラッカーが機能するように意図した方法は不可能です。 

現在のところ、見つけたバグをチケット経由で提出するのが最善です。私たちのチームはそこからそれを引き継ぎます！すべてのバグ通信をチケットにまとめることで、チームは効果的にそれらを潰し、解決策について皆さんと通信できるようになります。 

教育リソース

私たちが行っている問題のサポートプロセスに対する変更に対する最大の希望は、より多くの教育リソース（チュートリアル、ヘルプ記事）を作成し始める時間を解放することです。 アプリテンプレート, クローン可能なキット などなど。確実に、私たちが皆さんそれぞれを成功させるのを助ける最良の方法の1つは、プラットフォームのセルフサービス側を改善することであり、それは教育から始まることを理解しています。 

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チュートリアルを推奨し、アイデアに投票してチュートリアル作成の時間を費やすための新しい場所を作成しました！ ここで見てください。そして、すべてのチュートリアル（コミュニティで作成されたものも含む！）の新しい家に取り組んでいますので、お楽しみに。

これは進行中の作業です

ふう...ここまで辿り着いたなら、素晴らしい！これはたくさんあります！ 

これらの変更を行う際の私たちの希望は、誰もが必要な支援を受けられるコミュニティを育成することであり、私たちは皆で一緒に成長し、学習しています。私たちはあなた、そして私たちのメーカーたちに利益をもたらすために、行う変更について意図的になるように最善を尽くしており、私たちが成長を続けるにつれて、私たちのサポートがどのようなものであるかを再検討します。 

本日、私たちのサポートはチケットとフォーラムを通じて提供されます。明日は…まあ、私たちが言えることは、私たちが未来がもたらすものに興奮しているということだけです。  

もう1つ…

コミュニティを構築し、世界で最高のメーカーたちにサポートを提供するというアイデアに興奮している場合は、私たちは採用しています! こちらで公開職種についてさらに詳しく読む.

Adaloを他のアプリ構築ソリューションより選ぶ理由は何ですか？

Adaloでアプリを構築するためのサポートを簡単に受けられますか?

はい、Adaloの ノーコードアプリビルダー専用のチケッティングシステムとコミュニティフォーラムを通じてサポートを簡単に受けられます。公式フォームを通じてチケットを送信し、アプリの詳細、スクリーンショット、ビデオを含めて効率的に問題解決を行うか、フォーラムでコミュニティリーダーと他のメーカーと関わって、迅速な回答と知識共有を行ってください。

他のアプリビルダーソリューションよりもAdaloを選ぶ理由は何ですか？

Adaloでは、単一のノーコードエディタから、データベース駆動型のウェブアプリと、App StoreおよびGoogle Playに公開されるネイティブのiOSおよびAndroidアプリを構築できます。アプリストアに直接公開するこの機能は、マーケティングと配布は多くの場合、新しいアプリやビジネスを立ち上げることの最も難しい部分であるため、非常に重要です。Adaloを使用すれば、この主要な障害を乗り越えながら、サポーティブなメーカーコミュニティと包括的な教育リソースの恩恵を受けることができます。

Adaloにサポートチケットを送信するにはどうすればよいですか?

info.adalo.com/submit-a-support-ticketのAdaloの公式サポートフォームを通じてサポートチケットを送信する必要があります。チームが問題解決にすぐに取り掛かれるように、アプリの詳細、スクリーンショット、ビデオを事前に含めるようにしてください。support@adalo.comまたはhello@adalo.comに送信されたメールは、自動応答のみを受け取り、チームによって監視されていないことに注意してください。

Adaloはどのような種類のサポートを提供していますか?

Adaloは、一般的な「どうすればいいですか...」という質問に答えるのではなく、プラットフォームが期待通りに機能していることを確認することに焦点を当てています。提供されるサポートについての詳細情報については、ウェブサイトでAdaloサポートステートメントを確認できます。チュートリアル、ヘルプ記事、アプリテンプレート、複製可能なキットなどの教育リソースも、セルフサービス学習用に利用できます。

AdaloのSlackコミュニティはどうなりましたか?

Adaloは2020年12月14日にSlackコミュニティチャネルをサンセットして、コミュニティを統一し、サポートを受ける場所に関する混乱を減らしました。すべてのコミュニティ会話とサポートはフォーラムに移動され、コミュニティリーダーと他のメーカーが積極的に質問に答えたり、知識を共有したりしています。

Adaloのバグを報告するにはどうすればよいですか?

バグを報告する最良の方法は、Adaloの公式フォームを通じてサポートチケットを送信することです。公開バグトラッカーは最新の状態に保たれていなかったため、サンセットされています。すべてのバグコミュニケーションをチケットを通じて送信することで、チームはバグ修正を効果的に追跡、解決、および通信できるようになります。