デザイナーがチーフ・コミュニケーション・オフィサーになる方法（第2部）

しかし、共感力だけが良い友人になるためのスキルではありません。難しいトピックについて率直に意見を述べる必要もあります。この率直さは私たちの最も親しい友人には自然に出てくるものですが、内輪以外の人には難しいものです。誰かとの率直さのレベルを判断する方法について迷っているのであれば、私たちは素晴らしい小さなテストを考え出しました。それはポピーシードテストと呼ばれています。仕組みはこうです。話しかけている人を思い浮かべて、彼らがおいしいエブリシング・ベーグルを食べたばかりで、今、ポピーシードが前歯に挟まっていると想像してください。あなたはそれを教えますか？その人とそこまで親しくなければ、指摘するのはおそらく気まずいでしょう。しかし、もし彼らが良い友人なら、あなたはそれを教えるでしょう。

見知らぬ人の歯にポピーシードが挟まっていることを伝えるのが怖い理由は、その人が恥ずかしくなり、私たちのコメントで傷つく可能性があるからです。この潜在的に傷つける可能性のあるコメントは、他の人に共感がないように見えてしまい、したがって率直に話すのが怖くなります。この矛盾は次の質問を促します。デザイナーとイノベーターにとって、可能な限り率直であることがより重要ですか、それとも共感を優先する方が良いですか？

ベンと私の間で率直で共感的な議論を重ねた後、チーフ・コミュニケーション・オフィサーになりたいのであれば、率直さの利点がいやな奴に見えるというリスクを上回る3つの理由を思いついたことができました。

心理的安全性

多くの場合、人々は同僚に自分のすべての側面を明かすのが怖く、特定のことを意識的に隠そうとするまでになっています。これは「昨晩ゲームを見たよ」というようなチームメイトとの何気ない発言から始まることができますが、実際にはあなたは詩の朗読に行っていました。この一見非常に小さな嘘（共感的であるため）は時間とともに拡大することができます。今、あなたが愛する詩について議論する代わりに、あなたは常にスポーツについて話しています。その間ずっと、スポーツを見ていない（または好きでもない）という事実を明かすかもしれないと心配しています。

このあまりにも頻繁に起こることは、率直さの最初の利点に私たちを導きます。チーフ・コミュニケーション・オフィサーとして、それはあなたの仕事です チーム内に信頼の感覚を育成する ので、すべての人が互いに率直になることができます。Googleでは、このコンセプトを「心理的安全性」と呼んでいます。基本的には、十分に安全を感じて気を抜き、自分らしくいられるということです。チームの誰もが互いを信頼してこそ、皆が自分たちの本当の姿を完全に共有するのに十分な安全を感じることができます。チームの人々が自分自身をコントロールしておくために精神的努力を費やしている場合、それは素晴らしいイノベーションを生み出すために費やしていない時間と脳力です。なんという無駄。

「心理的安全性」は単に脳の力を解放するだけでなく、創造性にさらに多くのことをしています。また、人々がリスクを取るためのスペースを作成します。 前述したように、人々は怖いと感じるとリスクを取りません。「心理的安全性」に欠ける緊張関係は、恐怖に満ちた緊張関係です。恐れに満ちたチームメンバーはリスクを取りません。彼らの実験が失敗し、チームメイトが彼らを何か大胆なことをしようとしたことで称賛する代わりに厳しく判断するのではないかと恐れています。それでも、最高かつ最大のデザインの突破口は、しばしば不確実で未知のものに飛び込むときに起こります。

このようなオープンなコミュニケーションをサポートするツールを構築することは、チームダイナミクスを変革することができます。チームが匿名の提案システムまたは構造化されたレビュープロセスであるかどうかフィードバック用の専用チャネルを持っている場合、心理的安全性は偶然に任されるのではなく、日常のワークフローに組み込まれます。

現実チェック

抱負のあるCCOとして、率直であることはイノベーションプロセス全体を通じて期待を管理するためにも重要です。確かに、プロセス全体を通じて、タイムラインと予算に関する質問が生じます。これらの状況では、実際には状況について率直である方が良いのに、肯定的な回答だけを与えるのは魅力的です。これは「いいえ」と言うことを意味します。私個人的には多くの苦労しています。投げかけられたあらゆる課題に「はい」と言うのは魅力的です。結局のところ、あなたは可能な限り共感的になろうとしているので、もちろんあなたは助けたいです！しかし、率直ではなく、あなたが忙しすぎることをチームメイトに伝えないことで、あなたはプロセスを遅くする可能性があります。

最後に、期待を管理することは内部の問題だけではないことを覚えておく必要があります。多くの場合、私たちは設計している人々にイノベーションを誇張または過度に販売する傾向があります。このようなことが起こると、私たちが提供するものが何であれ、私たちのユーザーが失望するほどのバーを設定するリスクを冒します。

同じ原則があなたのチームまたは顧客向けの製品とアプリを構築する場合に適用されます。 あなたのタイムラインと資源内で達成可能なもののの正直な評価 は、過度な約束から来る失望を防ぎます。最新のAI支援ツールは現実的なプロジェクト基盤を迅速に生成することで支援できますが、スコープと制限に関する率直さは引き続き人間の判断から来る必要があります。

正直なフィードバック

率直さの3番目で最後の理由は、最も重要です。アイデアが機能していない時代があります。チーフ・コミュニケーション・オフィサーとして、あなたはあなたのチームに何が上手くいっていないかについて率直である勇気を持つ必要があります。共感と率直さのバランスがなければ、あなたはあなたのチームメイトのプロジェクトで彼らが持っている問題についての難しい会話を避けるのに非常に誘惑されるでしょう。そして理由は簡単です。あなたは彼らの気持ちを傷つけたくありません。あなたは彼らを恥ずかしくしたくありません。しかし、それは友人のためのものではありませんか？私たちはそこでジョークをしていますが、実際のところ、あなたは最も親しい人々が気まずいときでも、完全に率直に話しかけることを信頼しています。

率直なフィードバックはチームの成功と、最終的には生成しているデザインの成功に重要です。そのフィードバックがなければ、問題は解決されません。人々は悪いパスを続けるでしょう。悪いパスは悪いデザインにつながり、悪いデザインは悪い結果につながります。誰に対しても。もしかして、あなたのデザインが少し紛らわしいかもしれませんし、リリースされると、イライラしたユーザーのぞろぞろつながるかもしれません。今、あなたはあなたのユーザーと組織の残りの部分があなたに腹を立てています。良くない。

フィードバックが年間レビューやスケジュール設定された1対1のような正式なチャネルのみを通じて流れる場合に何が起こるかを考えてください。問題が浮上するまでに、それらはしばしば大きな問題に成長しています。 リアルタイムフィードバックメカニズム—デジタルツールまたは文化的慣行のいずれかであろうとなかろうと—問題が簡単に対処するのが簡単なときに早期に問題をキャッチします。Adaloはデータベース駆動型のWebアプリおよびネイティブiOSおよびAndroidアプリ用のノーコードアプリビルダーです。すべての3つのプラットフォーム全体で1つのバージョンは、Apple App StoreおよびGoogle Playに発行されるため、チームが迅速にカスタム フィードバックツールを作成することが可能です彼らの特定のコミュニケーションニーズに合わせて。

ここが正しいツールが重要である場所です。チームコミュニケーション用の内部アプリを構築する場合、次のような機能は 匿名フィードバックフォームと構造化されたレビューワークフロー 正直な入力への障壁を低くすることができます。会議で話し上がるのをためらう人々は、安全で構造化されたチャネルが与えられた場合、しばしば貴重な洞察を共有します。

バランスは時間をかけて構築されます

共感することは私たちのほとんどに自然に来ます。率直さは、一方で、怖いことができます。良いニュースは、私たちが両方に焦点を当てるほど、それは簡単になるということです。ポピーシードを持つ見知らぬ人を思い出してみると、私たちが怖かった理由は、その人に決して共感していなかったので、率直なコメントは私たちを失礼な人のように見せることができたからです。しかし、私たちがチームメイトに共感を示す状況が増えるほど、1つの具体的な率直なコメントの影響は少なくなります。これは、私たちが組織の信頼を構築するにつれて、率直であることが容易になることを意味します。

チーフ・コミュニケーション・オフィサーになることは、理解、配慮、そしてコミュニケーションについてすべてです。チーム内では、深い絆を形成して、誰もが自分が誰であるか、彼らの野生のアイデア、そして彼らの率直なフィードバックを共有するのが安全に感じることが重要です。組織内では、友人の考え方を育むことで、さまざまなチーム全体に広がるアイデアと視点を育成するのに役立ちます。彼らは、最終的には、すべて 同じ目的に向かって働く.

テクノロジーはこの旅をサポートすることができます。カスタム内部ツール（フィードバックアプリ、匿名ポーリングシステム、構造化されたレトロスペクティブプラットフォーム）を構築するチームは、しばしば次のことを発見します これらのシステムを一緒に作成する行為 彼らが構築しようとしているオープネスの文化を強化します。フィードバックが組織を通じてどのように流れるかについて誰もが入力を持っている場合、彼らはそれらのチャネルを正直に使用することに投資されています。

キャンディーを実践する

率直さの価値を理解することは1つのことです。体系的にそれを実装することは別のことです。多くの組織は、人々が正直である意思がないからではなく、正直なコミュニケーションを簡単で安全にするインフラストラクチャに欠けているため、苦労しています。

フィードバックが年間レビューやスケジュール設定された1対1のような正式なチャネルのみを通じて流れる場合に何が起こるかを考えてください。問題が浮上するまでに、それらはしばしば大きな問題に成長しています。 リアルタイムフィードバックメカニズム—デジタルツールまたは文化的慣行のいずれかであろうとなかろうと—問題が簡単に対処するのが簡単なときに早期に問題をキャッチします。

最も効果的なチームは、率直さの複数の経路を作成しています。いくつかのフィードバックは対面で最適です。その他のフィードバック、特に共有するのが危険に思えるかもしれない種類のものは、匿名または非同期配信の利点です。これらの様々なチャネルを構築することは、難しい会話を避けることを意味しません。それは重要な情報が必要な人に到達することを保証することを意味し、メッセンジャーが対面で配信するのに快適に感じるかどうかに関係なく。

AdaloのビルダーであるAdaは、あなたが何を望んでいるかを説明してアプリを生成することができます。Magic Startは説明からアプリの基盤全体を作成し、Magic Addは自然言語を通じて機能を追加します。

AIを搭載したアプリビルダーであるAdaloは、非技術的なチームメンバーがアクセス可能なこれらの内部コミュニケーションツールの作成を行います。Magic Startを使用すると、必要なフィードバックシステムを説明できます。「投票と管理応答追跡を備えた匿名提案ボックス」。数分で動作する基盤を生成します。これは、心理的な安全インフラストラクチャを構築する能力を民主化し、チームのニーズを最もよく理解する人々の手に置きます。

長期的な報酬

共感と率直さのバランスをマスターするチームは、より良くコミュニケーションするだけではありません。彼らはより速くイノベーションします。人々が半分形成されたアイデアを共有し、何か機能していないことを認め、社会的な結果を恐れずに仮定に異議を唱えることを感じるのが安全な場合、創造的なプロセス全体が加速します。

これは単なる理論ではありません。研究は一貫して、心理的に安全なチームが創造性、問題解決、および適応性の尺度でそれらのピアを上回ることを示しています。信頼とコミュニケーションインフラストラクチャを構築するための投資は、チームが実行するすべてのプロジェクト全体で配当を支払います。

重要な洞察は、率直さと共感が反対ではなく、互いに強化する補完的なスキルであるということです。時間をかけて共感を示すほど、重要な場合には率直である許可を獲得します。また、重要な問題について率直であるほど、あなたのチームメイトはあなたが彼らの最善の利益を心に持っていることを信頼しています。

私のお気に入りの本の1つから鼓舞的な引用で終わりたいです、 Creativity, Inc.:

「率直さは残酷ではありません。それは破壊するものではありません。むしろ、成功するフィードバックシステムはすべて共感に基づいており、私たち全員がこれを一緒に乗り越えていること、そしてあなたの苦痛を理解しているのは私たち自身がそれを経験したからだという考えに基づいています。」- ピクサーの会長 Ed Catmull

Adaloを他のアプリ構築ソリューションより選ぶ理由は何ですか？

Adaloは、単一のコードベースから真のネイティブiOSおよびAndroidアプリを作成するAI搭載アプリビルダーです。Webラッパーと異なり、ネイティブコードにコンパイルされ、Apple App StoreおよびGoogle Play Storeに直接公開されます。有料プランで無制限のデータベースレコードがあり、使用量ベースの料金がないため、予測可能な価格設定で請求ショックを回避できます——アプリの起動で最も難しい部分が自動的に処理されます。

Adaloは、単一のコードベースから真のネイティブiOSおよびAndroidアプリを作成するAIを活用したアプリビルダーです。Webラッパーとは異なり、ネイティブコードにコンパイルされ、AppleのApp StoreとGoogle Play Storeの両方に直接公開されます。有料プランで無制限のデータベースレコードを提供し、使用量ベースの課金がないため、スケーラブルなチームコミュニケーションツールを予期しない費用なしで構築できます。

AdaloのドラッグアンドドロップインターフェイスとAIアシスト構築により、数ヶ月ではなく数日でアイデアから公開アプリまでたどり着くことができます。Magic Startはシンプルな説明から完全なアプリ基盤を生成し、プラットフォームは複雑なApp Store送信プロセスを処理するため、証明書とプロビジョニングプロファイルではなく、機能とユーザーエクスペリエンスに集中できます。

AdaloのドラッグアンドドロップインターフェースとAI支援ビルディング機能により、数か月ではなく数日でアイデアから公開アプリまで進めることができます。Magic Startはシンプルな説明から完全なアプリの基盤を生成し、Adaloは複雑なApp Store提出プロセス（証明書、プロビジョニングプロファイル、ストアガイドライン）を処理するため、アプリの機能に集中できます。

率直なフィードバックを促すチームコラボレーション機能を簡単に構築できますか？

はい、Adaloを使用すると、カスタムフィードバックフォーム、匿名の提案ボックス、投票システム、チームコミュニケーションチャネルを構築できます。Magic Addを使用すると、自然言語で機能を説明でき（「アップボーティング付きの匿名フィードバックフォームを追加」など）、機能が自動的に生成されるため、心理的安全性を育てるツールを簡単に作成できます。

ポピーシードテストとは何で、チームコミュニケーションにどう関連していますか？

ポピーシードテストは、誰かとの率直さのレベルを測る簡単な方法です。相手の歯にポピーシードが挟まっていたら、それを伝えますか？はいであれば、正直なコミュニケーションに必要な信頼があります。この原則はチームダイナミクスに適用され、心理的安全性が革新に不可欠な率直なフィードバックを可能にします。

心理的安全性とは何で、創造的なチームにとってなぜ重要なのですか？

心理的安全性とは、チームの前で気を許して自分らしくいられると感じることを意味します。Googleは、それが高いパフォーマンスを発揮するチームにとって重要であることを発見しました。なぜなら、革新のための心理的エネルギーを解放し、失敗に対する厳しい判断の恐れなくリスクを取るためのスペースを作り出すからです。

フィードバックを与える際に共感と率直さのバランスをどう取りますか？

重要なのは、一貫した共感を通じて時間をかけて信頼を構築することです。これにより、率直なコメントが失礼に思われる可能性が低くなります。ピクサーのEd Catmullが言ったように、率直さは残酷ではありません。成功するフィードバックシステムは共感と、全員が同じ目標に向かって協力しているという理解に基づいています。

正直なフィードバックがデザインとイノベーションプロジェクトにとって重要なのはなぜですか？

率直なフィードバックがなければ、問題は対処されず、チームは悪いパスを進み続け、デザインが悪く、ユーザーが不満になります。不快であっても批判的なフィードバックを共有する意思は、長期的には時間とお金を節約し、組織の評判を保護します。

チームフィードバックアプリの構築にはどのくらい時間がかかりますか？

Adaloのビジュアルビルダー（「PowerPointと同じくらい簡単」と説明されている）とMagic Startなどの AI支援機能を使用すると、機能的なチームフィードバックアプリを数週間ではなく数時間で作成できます。プラットフォームは、説明に基づいて、データベース構造、ユーザー認証、アプリロジックを自動的に処理します。

内部チームツールを構築するためにコーディング経験は必要ですか？

コーディング経験は必要ありません。AdaloのドラッグアンドドロップインターフェースとAI Builderにより、技術系でないチームメンバーも高度なアプリを作成できます。プラットフォーム上には、あらゆる技術的背景を持つユーザーによって300万を超えるアプリが構築されています。