あなたが見落としているブランドロイヤルティの最大の要因

性格は、私たちが他の人とどのように関わるかに不可欠です。この点を説明するために、構造とプロットの両方で似ている2つのストーリーを見てみましょう。 ハムレット さらに ライオン・キングどちらのストーリーも、王である父が叔父に殺されて王冠を奪われた王子についての物語です。各王子の目標は、父の死に復讐することです。（その過程で、彼らは両方とも父の幽霊に訪れられています。）

これらの類似点にもかかわらず、これらのストーリーはより異なることはできません。 あなたが彼らのことを気にかけていると それはほとんど、主人公のシンバとハムレットが非常に異なる性格を持っているからです。シンバは彼の物語を幼稚で誇りに満ちた状態で始め、気楽になり、そして最後に落ち着きと自信を持つようになります。ハムレットの性格ははるかに暗いです。彼は狂った、考え込んだ、狡猾で、哲学的であり、これらの資質はストーリーが続くにつれてのみ深まります。

これらの対比的な性格は、最終的にストーリーを異なる方向に進める。シンバの物語は彼が王座への正当な位置を主張することで彼の王国を救うことで終わり、ハムレットの物語は彼自身を含むほぼすべての人が時期尚早な終わりを迎えることで終わります。参りました。

映画と演劇の文脈では、性格がストーリーにいかに重要であるかは明らかですが、ほとんどの人は彼らの組織の性格についてそれほど考えていません。「なぜから始めよ」の著者、シモン・シネック なぜから始めよ は、「顧客が企業を愛することはありません。従業員が最初にそれを愛するまで。」あなたの組織を最初に愛することは、その目的と関わることが必要であり、その後、その独特の性格を受け入れることが含まれます。

目立つ性格

性格の作成技術をマスターした4つの組織を見てみましょう。シンバのように、これらの組織の各々は、市場の他の組織と同様のプロットに従い、本質的に顧客のために同じニーズに対応しています。しかし、彼らが行動する方法、彼らが自分たちの性格を表現する方法は、これ以上異なることはできません。結果はどうか？世界で最も愛される一部のブランド。

Starbucks

Starbucksは、人間の精神を鼓舞し、育成するという目的と一致する性格を持っています。彼らはフレンドリーで、清潔で、モダンで、個人的であり、すべての訪問者が歓迎されていると感じます。また、彼らの性格の鍵となるのは一貫性です。すべての場所は同じ感覚を呼び起こしながら、その近所の雰囲気に真実です。 一貫性です。

これを実現するために、Starbucksは訓練に多大な投資をしています。実際、彼らは広告よりも訓練により多くを費やしています。彼らの「グリーンエプロンブック」は、すべての従業員に5つの主な価値を思い出させます：それをあなた自身にする、すべてが重要である、驚きと喜び、抵抗を受け入れる、そしてあなたの痕跡を残す。彼らは彼ら自身の従業員ボードゲームさえ作成しました。彼らにコーヒーを提供するときに顧客が含まれていると感じさせる方法を学ぶために。

Starbucksはさらに、午後のために8,000の場所を閉鎖しました。人種的偏見教育の。この訓練は、Starbucksが自分が属する場所であると感じさせる多くの小さな個人的な詳細に変わります。バリスタは私たちのコーヒーカップに私たちの名前を書き、彼らは私たちを知るようになり、彼らは私たちが必要な限り滞在することを許可します。 8,000の場所を閉鎖しました 人種的偏見教育の

Southwest Airlines

人々を彼らにとって重要な物事に関わらせるという目的により、Southwest はこの接続が楽しいはずだと決定しました。この決定はSouthwestの独特な性格につながっています。彼らはプロセスのすべての部分に楽しさを注入しようとし、すべての従業員が旅行体験に独自の楽しさ、個別の取り組みを持つことを奨励しています。彼らのパイロットとフライトアテンダントがテイクオフプロセス全体で冗談を言ったり、さらには歌ったりすることは珍しいことではありません。 さらに歌さえ、テイクオフプロセス全体で。

金融上の困難で知られている産業では、彼らが40年連続の利益性を達成したことは疑いの余地がありません。このストリークを続けるために、Southwest は4つの異なるストーリーテリング技術を通じて、この性格を内部で非常に意図的に促進しています。 40年連続の利益性 （そしてカウント）。

毎週、CEO のゲーリー・ケリーは、顧客サービスで自分自身を超えた者に公開の称賛を与えるために時間をかけます。次に、彼らの月刊誌Southwest Spirit は、チームメンバーとその信じられないような顧客サービスを強調する記事を提供しています。第三に、彼らはさまざまな賞プログラムを持っています。そして最後に、彼らはSouthwestで飛ぶ実在の人々の物語を記録する美しいビデオを作成しています。 Spiritは、チームメンバーとその信じられないような顧客サービスを強調する記事を提供しています。

Apple

Appleの性格は、技術を個人的にするという目的の自然な延長として形成されました。そのためには、以前はゲストユーザーラボと大企業のみがアクセスできていた製品を、すべての消費者が望むものに変形させる必要がありました。そのため、彼らはコンピューター（およびそれらの性格）をクールでスタイリッシュにしました。

このデザインへの焦点はAppleと同義語になり、彼らの性格を支配しました。彼らはすべての小さな詳細がこれらの性格特性で設計されていることを確認することに執着しています。スティーブ・ジョブズは、コンピューターの内部さえも美しく設計されていることを確認したいと有名に望んでいました。彼は甚だしくこの哲学をパッケージ自体、彼らが配置される店舗、そして彼らが発売されるイベントに拡張しました。

しかし、最も美しく設計された製品を作ることへのこの執着は、もう1つの性格特性につながりました：秘密。 秘密。すべての製品発売で「ワオ」の瞬間を作るというAppleの焦点は、秘密と管理の性格につながりました。

Google

Googleは、Google内の誰もが自分たちを創設者と考えることを奨励するという考えを受け入れてきました。このメンタリティは、独立性と個性という2つの性格特性をもたらしました。これらの特性は、チーム内とデザイン内の両方で見られます。Googleはこれらの特性を説明するために独自の言葉さえ作成しました：「Googleyness」。

Googleyness は現状に挑戦し、ユニークであることについてです。あなた自身の素晴らしい資質を持ち、それらを展示することについてです。これは、あなたを異なることを受け入れることについてです。驚くべきデザインを作成するために。 金曜日または土曜日に あなたを異なるもの

Google Doodlesを取ります。ほとんどの日、Googleのホームページは通常のGoogleロゴを、その日の歴史で重要なものに関係する独特のイラスト、アニメーション、またはインタラクティブゲームに変形させます。このロゴの楽しい変形は彼らのGoogleyness を反映していますが、また誰もが知るべきであることについての情報をハイライトすることでGoogleの目的を進めています。

対比的な性格の力

の物語のように、GoogleとAppleの両方が表面上では非常に似ているように見えますが、これらのストーリーを異なるものにしているのは、それらの異なる目的と性格です。秘密と管理のAppleの性格は、透明性のGoogleの性格からはるか遠いです。 ライオン・キング さらに ハムレットHamlet と The Lion King

彼らは、インタラクションのために設計されたオープンオフィスから、Googleの誰もが創設者に何でも尋ねることができる金曜日の会議、他の組織が無料でAndroidソフトウェアを使用できるようにするという彼らの決定まで、彼らがすること。すべてでこの特性を受け入れることを努力しています。

そして、これらの外部的な性格の影響はどうですか？ Starbucksは27,000以上の場所を持つ最大のコーヒーショップチェーンです。 Southwest は歴史上最も継続的に利益を上げている航空会社です。そして Apple と Google は世界で最も価値のある企業です。

組織のパーソナリティを定義する

では、ブランドのための勝利するパーソナリティをどのように作成しますか？パーソナリティはあなたをユニークにするものなので、誰もあなたのパーソナリティの特性が何であるべきかをあなたに教えることはできません。しかし、あなたのパーソナリティが直接あなたの 目的をサポートする必要があることは確実です。パーソナリティが目的と矛盾する場合、革新的になることは非常に難しくなります。

組織は複数のパーソナリティを作成したいという誘惑に駆られる可能性があります。1つは内部向け、もう1つは外部向けです。しかし、これは非常に危険です。人間はパターンの違いを見つけるために進化してきました。内部と外部のパーソナリティが異なると、顧客はあなたの真正性に疑問を持つようになります。

現代の組織が直面する最大の課題の1つは、複数のタッチポイント（Web、モバイル、ソーシャルメディア、対面体験）全体で一貫したブランドパーソナリティを維持することです。iOS アプリが Android アプリと異なるように感じたり、モバイル体験が Web プレゼンスと一致しなかったりすると、顧客は矛盾に気付きます。ここで適切なツールを選択することが重要です。Adalo は、データベース駆動の Web アプリとネイティブ iOS および Android アプリ用のノーコードアプリビルダーです。3つのプラットフォーム全体で1つのバージョンがあり、Apple App Store と Google Play に公開されます。3つの異なるコードベースを管理する代わりに、潜在的に異なるパーソナリティがある場合、チームはブランド体験の単一の情報源を維持できます。

プラットフォーム全体でパーソナリティの一貫性を維持する

現代の組織が直面する最大の課題の1つは、複数のタッチポイント（Web、モバイル、ソーシャルメディア、対面体験）全体で一貫したブランドパーソナリティを維持することです。iOS アプリが Android アプリと異なるように感じたり、モバイル体験が Web プレゼンスと一致しなかったりすると、顧客は矛盾に気付きます。

ここで適切なツールを選択することが重要です。AI搭載のアプリビルダーである Adalo は、チームがアプリの1つのバージョンを構築でき、それが Web、iOS、および Android に同時にデプロイされることを可能にすることで、この課題に対処します。3つの異なるコードベースを管理する代わりに、ブランド体験の単一の情報源を維持できます。

AdaloのビルダーであるAdaは、あなたが何を望んでいるかを説明してアプリを生成することができます。Magic Startは説明からアプリの基盤全体を作成し、Magic Addは自然言語を通じて機能を追加します。

プラットフォームで300万以上のアプリが作成されており、Adalo のビジュアルビルダーは「PowerPoint と同じくらい簡単」と説明されています。これは、技術的な複雑さと戦うのではなく、チームがブランドのパーソナリティを表現することに焦点を当てることができることを意味します。Magic Start は簡単な説明から完全なアプリの基礎を生成するため、ブランドのビジョンをプレーンランゲージで説明し、それが実現するのを見ることができます。

組織のパーソナリティを定義するための6つのステップ

ブランドガイドラインを定義して終わりにするのではなく、以下の6つのステップに従ってください Aarron Walter の『Designing with Emotion』から適応した もので、組織のパーソナリティを包括的に定義します。

ステップ1：コア特性を特定する

組織について説明させます。これらすべての説明を統合します。強調したい 上位5つの特性 を選択します。これらが本当にあなたのユニークな目的に関連していることを確認してください。

ステップ2：パーソナリティイメージを作成する

各特性をビジュアルに表現する画像を見つけます。次に、それを絞り込みます。最後に、選択した例にインスパイアされて、組織のパーソナリティを説明するために一から独自のイメージを作成します。

ステップ3：ビジュアルレキシコンを開発する

色から画像まで、繰り返されるビジュアルテーマまで、すべての美的観点についてルールを作成します。今日のほとんどのブランドガイドラインはこのステップに焦点を当てるでしょう。繰り返しになりますが、ブランドガイドラインは優れていますが、十分ではありません。

ステップ4：ボイスを定義する

話し方を説明します。実際に例をここに挙げてください。デザインが話す方法と組織のメンバーが話す方法です。重要なのは、デザインがデザインから一貫した言語を持っていることを確認することです。また、組織のメンバーの言語と一貫しています。

例えば、プロフェッショナルなボイスを持とうとしているのに、メンバーがほとんど気楽な場合、顧客に本物として来ません。

ステップ5：儀式を確立する

これらはオフィスの周りで従事する定期的な活動、実践と内部ジョーク、顧客と持つことを選択する相互作用のタイプです。

ステップ6：伝達と強化

組織のパーソナリティの5つの側面を定義したら、組織のメンバーに継続的に伝える必要があります。組織のパーソナリティの一部を示す作業の例を見つけて、良い仕事をしたチームメートに祝意を表します。反対に、組織のパーソナリティを反映していない作業を見つけた場合は、改善できるようにチームとそのフィードバックを共有します。

パーソナリティをデジタル製品に組み込む

ブランドパーソナリティはマーケティング資料で止まるべきではありません。特にアプリである、すべてのデジタルタッチポイントに浸透する必要があります。モバイルおよび Web アプリケーションを構築するときは、すべての画面、インタラクション、通知があなたが誰であるかを強化する機会です。

Starbucks がモバイルアプリにどのように彼らの歓迎のパーソナリティを拡張するかを考えてください。アプリはあなたのお気に入りの注文を覚えており、報酬のマイルストーンを祝い、全体的に温かく親切な言語を使用しています。これは偶然ではありません。意図的なパーソナリティデザインです。

独自のアプリを構築しているチームの場合、Adalo の Magic Add 機能などのツールにより、自然言語で新機能を説明できるため、アプリが進化するにつれてパーソナリティの一貫性を維持しやすくなります。技術実装の詳細に迷わされるのではなく、「この機能は私たちのようですか？これはブランドの特性を強化しますか？」のような質問に焦点を当てることができます。

プラットフォームの X-Ray 機能は、ユーザーに影響を与える前にパフォーマンスの問題を特定することで、パーソナリティが明確に浮かび上がることを保証するのに役立ちます。遅く、バグのあるアプリ体験よりも、慎重に作成されたブランドパーソナリティを損なうものはありません。

真正性を失わずにパーソナリティをスケーリングする

組織が成長するにつれて、一貫したパーソナリティを維持することがますます難しくなります。10人の従業員がいるときに機能したことは、1,000人に自動的にスケーリングされません。これが Southwest のようなエンタープライズがストーリーテリングと認識プログラムに非常に多くの投資をしている理由です。彼らはスケールでパーソナリティを体系的に強化しています。

同じ原則がデジタル製品にも適用されます。ユーザーベースが成長するにつれて、インフラストラクチャはブランドを定義する体験を損なわずにその成長をサポートする必要があります。Adalo のモジュラーインフラストラクチャは、月間アクティブユーザーが100万人を超えるアプリにサービスを提供するようにスケーリングされており、上限はありません。つまり、技術的な制約がトレードオフを強制することなく、ブランドのパーソナリティがより多くの人々に到達できます。

手元のタスクが緊急かつ重要である場合があります。そしてこれらの場合、すぐに立ち往生したときにすぐに助けを求めるのは理にかなっています。しかし、助けが必要なものは即座に答える必要がないことが可能性があります。問題は、すぐに立ち往生した時点で、タスクがどれほど重要であるかに関係なく、一人で助けたいという自然な衝動があることです。 これが優先順位の理解が重要である理由です。緊急かつ重要の両方ではないタスクに立ち往生している場合、全体的なプロジェクトを前進させるために他に何ができるかを自問してください。立ち往生しているものと同等の重要性がある場合、他の誰かが自分たちを助けるために自由になるのを待つ間に、それで働き始める必要があります。 また使用量ベースの料金がないため、リーチをスケーリングすることとブランドを定義するパーソナライズされた体験を維持することの間の困難な選択に直面することはありません。アプリはすべての顧客の設定を覚えており、すべての相互作用を追跡し、あらゆるスケールでパーソナライズされた体験を提供できます。

競争上の優位性としてのパーソナリティ

あなたの組織は Simba ですか、それとも Hamlet ですか？（Buzzfeed、それをあなたの次のウイルス性パーソナリティクイズに変えてください。）真実は、今はおそらくそれほど何もないということです。ほとんどの組織は積極的にパーソナリティを定義しようとしません。

退屈なキャラクターが登場する物語は退屈な物語です。パーソナリティは、引き込まれる組織と人々が愛する体験を作成したい場合に不可欠です。私たちが検討したブランド（Starbucks、Southwest、Apple、Google）は、一般的であることによって業界リーダーになりませんでした。彼らは明らかに彼ら自身であることによってリーダーになりました。

パーソナリティは、従業員をどのようにトレーニングするかから、アプリのオンボーディングフローをどのように設計するかまで、すべての決定に情報を与える必要があります。パーソナリティがすべてのタッチポイント全体で一貫している場合、顧客は単にあなたの製品を使用するだけではなく、感情的なレベルでブランドと接続します。そして、その接続が顧客を支持者に変えるものです。

Adaloを他のアプリ構築ソリューションより選ぶ理由は何ですか？

Adaloは、単一のコードベースから真のネイティブiOSおよびAndroidアプリを作成するAI搭載アプリビルダーです。Webラッパーと異なり、ネイティブコードにコンパイルされ、Apple App StoreおよびGoogle Play Storeに直接公開されます。有料プランで無制限のデータベースレコードがあり、使用量ベースの料金がないため、予測可能な価格設定で請求ショックを回避できます——アプリの起動で最も難しい部分が自動的に処理されます。

Adalo は、単一のコードベースから真のネイティブ iOS および Android アプリを作成する AI 搭載アプリビルダーです。Web ラッパーとは異なり、ネイティブコードにコンパイルされ、Apple App Store と Google Play Store の両方に直接公開されます。アプリの起動の最も難しい部分を自動的に処理します。有料プランで無制限のデータベースレコードを使用でき、使用量ベースの料金がないため、予期しないコストをかけずにスケーリングできます。

AdaloのドラッグアンドドロップインターフェイスとAIアシスト構築により、数ヶ月ではなく数日でアイデアから公開アプリまでたどり着くことができます。Magic Startはシンプルな説明から完全なアプリ基盤を生成し、プラットフォームは複雑なApp Store送信プロセスを処理するため、証明書とプロビジョニングプロファイルではなく、機能とユーザーエクスペリエンスに集中できます。

Adalo のドラッグアンドドロップインターフェイスと AI 支援ビルディングにより、数ヶ月ではなく数日でアイデアから公開されたアプリまで進むことができます。Magic Start は簡単な説明から完全なアプリの基礎を生成し、プラットフォームは複雑な App Store 提出プロセスを処理するため、アプリの機能とブランドパーソナリティに焦点を当てることができます。

ブランドのユニークなパーソナリティを反映するアプリを簡単に構築できますか？

はい。Adalo のカスタマイズ可能なデザインコンポーネントにより、アプリ全体で一貫したビジュアル要素、ボイス、ユーザー体験を維持できます。1つのビルドが Web、iOS、および Android にデプロイされるため、顧客がどこであなたに出会おうとも、ブランドパーソナリティは統一されたままです。

アプリの一貫したブランドパーソナリティを持つことが重要な理由は何ですか？

一貫したブランドパーソナリティは、顧客との信頼と真正性を構築します。人間は自然にパターンの違いを見つけます。アプリがブランドの他のタッチポイントと異なるように感じる場合、顧客はあなたの真正性に疑問を持ちます。アプリは、組織のようなのと同じパーソナリティの特性を強化する必要があります。

ウェブとモバイルプラットフォーム全体で同じブランド体験を維持するにはどうすればよいですか?

Adaloのようなクロスプラットフォームソリューションを使用して構築することで、ブランドの個性を統一したままに保つことができます。ウェブ、iOS、Androidで機能する単一バージョンを作成することで、ブランドが本物らしくないと感じさせる矛盾を排除できます。

Starbucks、Southwest、Apple、Googleのようなブランドが非常に成功しているのはなぜですか?

これらの組織は、その目的を直接サポートする独特のパーソナリティを作成することに長けています。Starbucksのおもてなしの雰囲気からSouthwestの楽しい旅行アプローチまで、各ブランドは顧客とのあらゆるインタラクションにパーソナリティを注入しており、その結果、世界で最も愛され、価値のある企業の一部が生まれています。

アプリケーション用に組織のパーソナリティをどのように定義しますか?

まず、すべての人に組織を説明させ、その後、ユニークな目的に関連した上位5つの特性を統合して選択します。そこから、パーソナリティイメージ、ビジュアルレキシコン、ボイス、リチュアルを開発します。これらの要素は、アプリケーション内のあらゆるデザイン決定をガイドする必要があります。

ブランドパーソナリティを反映するアプリを構築するのにいくらかかりますか?

Adaloの有料プランは月額36ドルから始まり、無制限の使用とアプリストアでの公開が可能です。データベースレコードまたは使用量に基づいて料金を請求する競合他社とは異なり、Adaloの価格は予測可能です。アプリが成長し、より多くの顧客にサービスを提供する際の請求額の増加がありません。

ビジネスの成長に応じて、ブランド化されたアプリをスケーリングできますか?

はい。Adaloのモジュラーインフラストラクチャは、月間アクティブユーザーが100万人を超えるアプリにスケール対応し、上限がありません。無制限のデータベースレコードと使用量ベースの料金がないため、アプリは技術的な制約なしに任意のスケールで個人化されたブランド体験を提供できます。